「通信販売とは？」広島弁で詐欺＆消費者問題用語解説40

ネット通販、テレビショッピング、カタログ通販――。

お店に行かなくても、
商品やサービスを申し込める便利な販売方法があります。

こうした取引を、
通信販売といいます。

寝転がったまま買い物できる！
便利な時代じゃけど、寝ぼけたまま「購入する」を押さんようにの！

①一言でいうと

通信販売とは、
インターネット、テレビ、新聞、カタログなどの広告を見た消費者が、
郵便、電話、インターネットなどを使って申し込む取引です。

ネットショッピングも、
代表的な通信販売のひとつです。

②具体例

たとえば、インターネット広告で、

「初回500円！お試しできます！」

という健康食品を見つけ、
スマートフォンから注文したとします。

ところが、あとから確認すると、
実は複数回購入することが条件の定期購入だった――。

通信販売では、
価格や契約条件などを十分確認しないまま申し込み、
トラブルになることがあります。

「500円じゃ！」と思ったら、
翌月からどんどん届く！
小さい文字ほど、大事なこと書いとったりするんよ！

③何が問題か

通信販売では、
消費者が自分から広告を見て申し込むことが基本です。

そのため、突然勧誘される訪問販売などとは違い、
特定商取引法上のクーリング・オフ制度はありません。

また、インターネット通販では、
定期購入であることや解約条件、
送料などを十分確認しないまま注文するトラブルもあります。

④関係する法律・制度

通信販売も、
特定商取引法の規制対象です。

事業者には、価格、送料、支払方法、返品条件など、
法律で定められた事項を広告に表示することが求められています。

また、著しく事実と異なる表示や、
実際より著しく優良・有利だと誤認させるような
誇大広告なども禁止されています。

ただし、ここが重要です。

通信販売には、特定商取引法上のクーリング・オフ制度はありません。

一方で、商品の返品について特約が表示されていない場合は、
原則として商品を受け取った日から8日以内であれば、
契約の解除などができる場合があります。

この場合、商品の返送費用は原則として消費者の負担です。
また、「返品不可」などの返品特約が適切に表示されている場合は、
原則としてその特約が優先されます。

ここ試験に出そうじゃで！
「通信販売はクーリング・オフなし」。
でも「返品特約がなければ8日返品」がある。
同じ8日でも別モンじゃ！

⑤ネット通販で注文する前に

「購入する」ボタンを押す前に、
商品価格だけでなく、
送料、定期購入の有無、契約期間、
解約方法や返品条件なども確認しましょう。

特に「初回○円」「お試し価格」などの表示では、
2回目以降の価格や購入回数なども確認することが大切です。

注文内容の最終確認画面は、
スクリーンショットなどで残しておくと安心です。

ネット通販は「ポチッ」の前に、
もう一回だけ画面を見る！
その3秒が、あとで効いてくるで！

通信販売の契約や解約などで困ったときは、
消費者ホットライン「188」に相談しましょう。