「国民生活センターとは？」広島弁で詐欺＆消費者問題用語解説05

消費者トラブルについて調べると、よく目にする
「国民生活センター」という名前。

地域の消費生活センターを支えながら、
全国の相談情報を集め、注意喚起などを行っている機関です。

名前だけ聞くと、国民がみんな集まる巨大施設みたいじゃろ。
実際は、全国の消費者問題を支える中核的な機関なんよ！

①一言でいうと

国民生活センターとは、国や全国の消費生活センターなどと連携し、
消費者被害の防止や相談業務の支援を行う独立行政法人です。

相談情報の収集、消費者への注意喚起、商品テスト、
相談員への研修、ADRなど、幅広い仕事を行っています。

②具体例

全国各地の消費生活センターに、

「パソコンに突然警告が表示され、電話をしたら、
高額なサポート料金を請求された」

という相談が相次いだとします。

国民生活センターは、全国から集まった相談情報を分析し、
同じような被害が広がっていると分かれば、
消費者へ注意を呼びかけます。

一件だけなら偶然に見えても、全国から同じ相談が集まったら、
「これは新しい手口じゃ！」と分かるんよ。

③何が問題か

悪質商法や詐欺の手口は、地域を越えて広がります。

一つの消費生活センターだけでは、
全国でどのような被害が起きているのかを
十分に把握できないことがあります。

そこで国民生活センターが全国の相談情報を集め、
新しい手口の発見や被害の拡大防止に役立てています。

④関係する法律・制度

国民生活センターは、
独立行政法人国民生活センター法などに基づいて運営されています。

主な仕事は、次のとおりです。

• 全国の消費生活センターへの相談支援
• 消費者への注意喚起
• PIO-NETによる相談情報の収集
• 商品や製品のテスト
• 消費生活相談員などへの研修
• 消費者紛争に関するADR

地域の消費生活センターが相談の窓口。
国民生活センターは、その窓口を全国規模で支える存在と覚えたらええよ！